سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
\\\\nحرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر:
\\\\nأولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
\\\\n- \\\\n
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. \\\\n
- بعد انتهاء مدة 3 أيام، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر. \\\\n
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
\\\\nيشترط لقبول الطلب:
- \\\\n
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه. \\\\n
- ألا يكون المنتج قد تعرض للغسيل أو التعديل أو التلف. \\\\n
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي للمنتج. \\\\n
- عدم إزالة أو إتلاف البطاقات أو الملصقات المرفقة بالمنتج. \\\\n
- تقديم ما يثبت عملية الشراء أو رقم الطلب. \\\\n
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
\\\\nفي حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، ويتم معالجة الطلب بعد التحقق من الحالة.
رابعًا: الاسترجاع
\\\\nعند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
خامسًا: الاستبدال
\\\\nيمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام، بشرط توفر المنتج البديل ومطابقته لشروط الاستبدال. وفي حال اختلاف السعر، يتم تحصيل الفرق أو إعادة المبلغ المستحق حسب الحالة.
سادسًا: تكاليف الشحن
\\\\nفي حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو لأي سبب لا يتعلق بخطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
\\\\nسابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
\\\\nيتم التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة 3 أيام من استلام الطلب، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
\\\\nملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والأنظمة المعمول بها، تكون الأنظمة هي المرجع.